Service du Médiateur de la Fédération Wallonie-Bruxelles

Vous avez un différend avec l'administration de la Fédération Wallonie-Bruxelles, vous avez le sentiment de ne pas être entendu, d'être lésé par une décision, vous considérez que votre dossier n'a pas été traité correctement ou vous attendez une réponse depuis trop longtemps.

 

Désormais, le Service du Médiateur de la Fédération Wallonie-Bruxelles peut vous aider.

 

Ce service, indépendant de toute autorité, vous écoute et tente de rapprocher les points de vue.

 

Il a la possibilité de proposer des changements, de faire des recommandations.

Lorsqu'une réclamation lui semble fondée, il recommande à l'administration une solution en vue d'un règlement amiable du litige.

 

Dans quels domaines intervient le Médiateur ? 

Les réclamations peuvent concerner : 

- tous les services du Gouvernement de la Fédération Wallonie-Bruxelles, dans les domaines aussi variés que la culture, le sport, la santé, l'audiovisuel, l'enseignement, l'aide à a jeunesse, …

- les organismes d'intérêt public comme l'Office de la Naissance et de l'Enfance (O.N.E.), le Centre Hospitalier Universitaire de Liège (C.H.U.), le Commissariat général aux Relations internationales (C.G.R.I.), …

- la R.T.B.F.

- les établissements d'enseignement organisé par la Fédération Wallonie-Bruxelles.

 

Qui peut introduire une réclamation ?

Tout le monde : citoyens, responsables d'associations, parents, étudiants, … peut introduire gratuitement une réclamation individuelle.

 

Comment contacter le Médiateur ?

Par écrit, fax, courriel, coup de téléphone ou sur rendez-vous.

 

Marianne DE BOECK, Médiatrice et Caroline COSYNS, Médiatrice-adjointe

Service du Médiateur de la Fédération Wallonie-Bruxelles

Rue des Poissonniers 11-13, Boîte 7

1000 BRUXELLES

Tél. : 02/548.00.70

Fax : 02/548.00.80

courrier@mediateurcf.be

Une permanence décentralisée des Médiateurs fédéral, de la Région wallonne et de la Fédération Wallonie-Bruxelles a lieu tous les 2e et 4e lundis de chaque mois, à Marche en Famenne. Vous pouvez nous rencontrer de 10 h à 13 h.